Skelbimas dėl atrankos į Darbo teisės skyriaus patarėjo pareigas

Pareigos:

Darbo teisės skyriaus patarėjas (darbas pagal neterminuotą darbo sutartį)

Darbo vieta:

Vilnius

Pareiginės algos koeficientas:

1,45–2,17

Pareiginė alga (neatskaičius mokesčių):

2 607,10–3 901,66 Eur

Išbandymo terminas:

3 mėn.

Darbo pobūdis:

Hibridinis darbas

Pareigybės aprašymas:

DARBO TEISĖS SKYRIAUS PATARĖJO

PAREIGYBĖS APRAŠYMAS

I SKYRIUS

PAREIGYBĖ

1. Darbo teisės skyriaus patarėjas (pareigybės kodas 333914) yra priskiriamas specialistų pareigybių grupei ir yra tiesiogiai pavaldus Darbo teisės skyriaus vedėjui.
2. Pareigybės lygis – A2.
3. Darbo teisės skyriaus patarėjas vykdo strateginio klientų aptarnavimo, įskaitant klientų konsultavimo organizavimą, funkciją ir yra atsakingas už vieningos Lietuvos Respublikos valstybinės darbo inspekcijos prie Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos (toliau – VDI) klientų aptarnavimo sistemos formavimą, įgyvendinimą, vystymą bei nuoseklaus jos veikimo užtikrinimą.
4. Darbo teisės skyriaus patarėjas organizuoja ir koordinuoja klientų aptarnavimo funkcijos metodologinį valdymą, formuoja konsultavimo organizavimo modelį, užtikrina vieningų klientų aptarnavimo standartų ir konsultavimo praktikos taikymą, klientų patirties gerinimą, veiklos analitiką bei efektyvų klientų aptarnavimo procesų veikimą visos organizacijos mastu.

II SKYRIUS

SPECIALŪS REIKALAVIMAI ŠIAS PAREIGAS EINANČIAM DARBUOTOJUI

5. Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialius reikalavimus:

5.1. turėti aukštąjį universitetinį arba jam lygiavertį išsilavinimą, įgytą verslo ir viešosios vadybos, žmonių išteklių vadybos arba teisės studijų kryptyje;

5.2. turėti ne mažesnę kaip 2 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo organizavimo, procesų valdymo, kokybės vadybos, viešojo administravimo, organizacijos veiklos tobulinimo arba paslaugų vystymo srityje;

5.3. mokėti anglų kalbą ne žemesniu kaip B1 lygiu;

5.4. išmanyti Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymą, Lietuvos Respublikos teisės gauti informaciją ir duomenų pakartotinio naudojimo įstatymą, Lietuvos Respublikos asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimą reglamentuojančius teisės aktus, Lietuvos Respublikos darbo kodeksą, Lietuvos Respublikos valstybinės darbo inspekcijos įstatymą, VDI nuostatus, VDI darbo reglamentą bei kitus VDI veiklą reglamentuojančius teisės aktus;

5.5. išmanyti klientų aptarnavimo organizavimo, konsultavimo metodologijos, paslaugų kokybės valdymo, procesų valdymo, veiklos efektyvumo vertinimo ir pokyčių valdymo principus;

5.6. gebėti analizuoti veiklos procesus, rengti teisės aktų, metodikų, tvarkų, rekomendacijų ir kitų vidaus dokumentų projektus;

5.7. gebėti planuoti, organizuoti ir koordinuoti organizacijos masto veiklos tobulinimo iniciatyvas bei užtikrinti jų įgyvendinimą;

5.8. gebėti analizuoti, sisteminti ir apibendrinti informaciją, rengti išvadas, rekomendacijas ir pristatyti jas VDI darbuotojams bei vadovybei;

5.9. mokėti dirbti Microsoft Office programiniu paketu;

5.10. sklandžiai dėstyti mintis žodžiu ir raštu, išmanyti dokumentų rengimo taisykles.

III SKYRIUS

ŠIAS PAREIGAS EINANČIO DARBUOTOJO FUNKCIJOS

6. Šias pareigas einantis darbuotojas vykdo šias funkcijas:

6.1. formuoja VDI klientų aptarnavimo ir konsultavimo politiką, diegia ir užtikrina vieningos VDI klientų aptarnavimo sistemos veikimą, klientų aptarnavimo standartų taikymą, klientų aptarnavimo kokybės valdymą, konsultavimo organizavimo metodologijos įgyvendinimą ir klientų patirties gerinimą, rengia klientų aptarnavimą ir konsultavimą reglamentuojančių teisės aktų ir kitų vidaus dokumentų projektus, metodikas, standartus, rekomendacijas ir gerosios praktikos aprašus, koordinuoja jų vienodą taikymą VDI bei, esant poreikiui, inicijuoja jų peržiūrą ir tobulinimą;

6.2. koordinuoja konsultavimo žinių bazės kūrimą, vystymą ir aktualizavimą, užtikrina vienodą konsultacijose naudojamos metodinės medžiagos, atsakymų ir konsultavimo praktikos taikymą visoje VDI;

6.3. koordinuoja VDI administracijos ir teritorinių skyrių veiklą klientų aptarnavimo ir konsultavimo organizavimo klausimais, teikia metodinę ir praktinę pagalbą klientų aptarnavimo funkcijas vykdantiems darbuotojams bei užtikrina vieningų klientų aptarnavimo praktikų taikymą;

6.4. inicijuoja, koordinuoja ir vertina klientų aptarnavimo ir konsultavimo procesų, veiklos organizavimo ir klientų patirties gerinimo priemonių įgyvendinimą bei jų rezultatyvumą, analizuoja alternatyvius sprendimus, teikia racionaliais ir finansiniais ištekliais pagrįstus pasiūlymus, pagal kompetenciją vertina lėšų poreikį ir dalyvauja rengiant veiklos planus priskirtoje veiklos srityje;

6.5. inicijuoja, koordinuoja ir vertina klientų aptarnavimo ir konsultavimo procesų, veiklos organizavimo, klientų patirties gerinimo priemonių, naujų konsultavimo formų, kanalų ir organizacinių sprendimų diegimą bei jų rezultatyvumą, analizuoja VDI konsultavimo paslaugų teikimo modelį ir alternatyvius sprendimus, vertina jų efektyvumą, teikia racionaliais ir finansiniais ištekliais pagrįstus pasiūlymus, pagal kompetenciją vertina lėšų poreikį ir dalyvauja rengiant veiklos planus priskirtoje veiklos srityje;

6.6. analizuoja VDI konsultavimo paslaugų teikimo modelį, inicijuoja naujų konsultavimo formų, kanalų ir organizacinių sprendimų diegimą bei vertina jų efektyvumą;

6.7. organizuoja klientų aptarnavimo ir konsultavimo kokybės stebėseną, užtikrina kokybės vertinimų objektyvumą, formuoja kokybės rodiklių sistemą, analizuoja jų rezultatus ir teikia pasiūlymus dėl klientų aptarnavimo ir konsultavimo kokybės gerinimo;

6.8. vykdo klientų aptarnavimo ir konsultavimo kokybės vertinimus, įskaitant konsultacijų įrašų perklausą, klientų aptarnavimo stebėjimą nuotoliniu ir tiesioginiu būdu, konsultavimo kanalų veiklos vertinimą bei taiko kitas klientų aptarnavimo kokybės vertinimo priemones;

6.9. analizuoja klientų atsiliepimus, klientų pasitenkinimo tyrimų rezultatus, prašymų, paklausimų ir skundų nagrinėjimo praktiką, nustato sistemines problemas, konsultavimo tendencijas bei inicijuoja klientų aptarnavimo ir konsultavimo kokybės gerinimo priemones;

6.10. valdo klientų aptarnavimo ir konsultavimo veiklos analitiką, užtikrina veiklos rodiklių pagrįstumą, analizuoja klientų aptarnavimo rodiklius, klientų srautus, konsultacijų kokybę ir kitus veiklos duomenis bei teikia duomenimis grįstus pasiūlymus Darbo teisės skyriaus vedėjui ir VDI vadovybei;

6.11. analizuoja konsultavimo metu surinktus statistinius ir kitus veiklos duomenis, nustato sistemines darbdavių ir darbuotojų problemas, tendencijas bei teisės taikymo neaiškumus, rengia apibendrinimus ir teikia informaciją bei pasiūlymus atsakingiems VDI struktūriniams padaliniams ir vadovybei, siekiant gerinti klientų aptarnavimo kokybę, konsultavimo praktiką, teisės aktų taikymą ir planuoti prevencines priemones;

6.12. užtikrina nuolatinį grįžtamąjį ryšį tarp VDI klientų aptarnavimo ir konsultavimo veiklą organizuojančio ir kitų VDI struktūrinių padalinių, teikia informaciją apie konsultavimo metu nustatomas sistemines problemas, pasikartojančius klientų klausimus, teisės taikymo neaiškumus bei konsultavimo tendencijas ir inicijuoja konsultavimo praktikos tobulinimą bei prisideda prie rizikomis grįsto konsultavimo modelio vystymo;

6.13. rengia klientų aptarnavimo ir konsultavimo veiklos ataskaitas, analizes ir apibendrinimus, vertina veiklos rezultatus bei teikia pasiūlymus VDI vadovybei dėl klientų aptarnavimo politikos, konsultavimo organizavimo, procesų ir veiklos efektyvumo tobulinimo;

6.14. organizuoja darbuotojų kompetencijų stiprinimą klientų aptarnavimo ir konsultavimo srityje, rengia metodinę medžiagą, organizuoja mokymus, konsultacijas ir kitas kompetencijų ugdymo priemones;

6.15. analizuoja nacionalinių ir tarptautinių teisės aktų, rekomendacijų, gairių ir gerosios praktikos pokyčius klientų aptarnavimo ir konsultavimo srityje, įskaitant anglų kalba parengtą metodinę medžiagą, inicijuoja jų taikymą ir integravimą į VDI veiklą, pagal kompetenciją esant pavedimui dalyvauja tarptautiniuose susitikimuose ir darbo grupėse;

6.16. bendradarbiauja su kitais VDI struktūriniais padaliniais, valstybės ir savivaldybių institucijomis, įstaigomis, tarptautinėmis organizacijomis ir kitais partneriais klientų aptarnavimo ir konsultavimo organizavimo, procesų tobulinimo, kokybės valdymo ir gerosios praktikos perėmimo klausimais;

6.17. pagal kompetenciją nagrinėja prašymus, skundus, paklausimus ir kitus dokumentus, analizuoja  skundų, susijusių su klientų aptarnavimu ir konsultavimu, priežastis bei teikia pagrįstus pasiūlymus dėl klientų aptarnavimo ir konsultavimo procesų tobulinimo;

6.18. vykdo kitus su klientų aptarnavimo, konsultavimo organizavimo ir Darbo teisės skyriaus veikla susijusius nenuolatinio pobūdžio pavedimus.

_____________________

Pretendentai turi pateikti:

• gyvenimo aprašymą;
• verslo ir viešosios vadybos, žmonių išteklių vadybos arba teisės studijų krypties aukštąjį universitetinį arba jam lygiavertį išsilavinimą patvirtinantį dokumentą;
• ne mažesnę kaip 2 metų darbo patirtį klientų aptarnavimo organizavimo, procesų valdymo, kokybės vadybos, viešojo administravimo, organizacijos veiklos tobulinimo arba paslaugų vystymo srityje patvirtinančius dokumentus;
• anglų kalbos mokėjimą ne žemesniu kaip B1 lygiu patvirtinantį dokumentą.

Dokumentus pateikimo būdas:

el. paštu:lina.svirskiene@vdi.lt,  tel. +370 698 34188.